01
Quiénes somos y a quién aplica esta política
Tu eCommerce es una marca operada por Power Latam Datacenter SpA, RUT 77.208.956-2, con domicilio en Cerro El Plomo 5931 Oficina 1213 Las Condes, Santiago de Chile. Prestamos servicios de diseño, desarrollo e implementación de tiendas online para emprendedores y empresas.
Esta información se aplica a tuecommerce.cl, a sus formularios, cuentas de cliente, proceso de compra y a las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios. Cada tienda implementada para un cliente deberá adaptar su propia documentación legal a su negocio, catálogo, proveedores y tratamientos de datos.
02
Términos y condiciones de contratación
Servicio y alcance
Desarrollamos una tienda online sobre WordPress y WooCommerce conforme al alcance publicado en la ficha del producto, la cotización aceptada y los antecedentes entregados por el cliente. El proceso considera la elección guiada entre tres líneas de look and feel, que luego adaptamos a la identidad, contenidos y objetivos del negocio.
Las funciones, productos iniciales, integraciones, licencias, soporte y plazos incluidos serán los expresamente señalados en la propuesta o ficha contratada. No se incluyen funcionalidades, contenidos, integraciones o servicios externos que no estén mencionados.
Precio, impuestos y pago
El precio vigente, el IVA y el costo total se muestran antes de confirmar la compra. Cuando se anuncie pago en cuotas, su disponibilidad, número y condiciones dependerán de la tarjeta, la pasarela y el emisor. Tu eCommerce no cobra comisión por las ventas de la tienda implementada; las pasarelas, operadores logísticos y otros terceros pueden aplicar sus propias tarifas.
Inicio, colaboración y plazos
El proyecto comienza después de confirmarse el pago y de recibirse los materiales mínimos solicitados. El cliente debe entregar información, imágenes y derechos de uso suficientes, revisar los avances dentro de los plazos acordados y mantener datos de contacto actualizados. Los retrasos en esas entregas o en habilitaciones de terceros pueden modificar la fecha estimada.
Servicios de terceros y continuidad
Dominio, hosting, correo, pasarelas de pago, transportistas, plugins y licencias de terceros se rigen también por sus condiciones. El primer año de hosting se incluye cuando así lo indique el producto o la cotización; sus renovaciones y las de otros servicios se informarán por separado. No respondemos por interrupciones o cambios imputables exclusivamente a un tercero, sin perjuicio de la asistencia comprometida.
Propiedad intelectual y acceso
Una vez pagado el servicio, el cliente recibe acceso administrativo y los entregables acordados. Las marcas, fotografías y contenidos aportados siguen perteneciendo a sus titulares. WordPress, WooCommerce, Elementor, plugins, tipografías y recursos licenciados conservan sus licencias originales. El cliente declara contar con autorización para los materiales que entrega.
Retracto y término
Respetamos el derecho a retracto y los demás derechos irrenunciables que procedan conforme a la Ley N.º 19.496. Antes del pago informaremos si el retracto resulta aplicable, cómo ejercerlo y, cuando la ley permita excluirlo o el servicio deba comenzar antes de vencer el plazo, solicitaremos la aceptación expresa que corresponda. Para pedirlo, utiliza el canal indicado al final de esta página.
03
Garantías, correcciones y soporte
El servicio se ejecutará con diligencia profesional y de acuerdo con el alcance aceptado. Durante el período de soporte incluido corregiremos, sin costo adicional, fallas reproducibles atribuibles a nuestra implementación que impidan el funcionamiento acordado.
- El soporte inicial es de 30 días desde la entrega, salvo que la propuesta indique un período superior.
- Las correcciones cubren desviaciones del alcance contratado; nuevas funciones, rediseños o carga adicional se cotizan aparte.
- La garantía no cubre cambios realizados sin coordinación, credenciales compartidas de forma insegura, contenido ilícito, falta de renovación ni fallas exclusivas de servicios de terceros.
- No garantizamos un nivel específico de ventas, tráfico o posicionamiento, porque depende de la oferta, mercado, contenido, inversión y gestión del negocio.
Estas condiciones no limitan la garantía legal ni otros derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca en cada caso.
04
Política de privacidad y tratamiento de datos
Tratamos datos de manera lícita, leal, transparente y limitada a finalidades determinadas. Aplicamos criterios de proporcionalidad, calidad, seguridad, confidencialidad y conservación limitada, junto con medidas de protección desde el diseño y por defecto.
| Datos | Finalidad | Fundamento |
|---|---|---|
| Nombre, email y teléfono | Responder consultas, crear la cuenta, coordinar y prestar el servicio. | Medidas precontractuales y ejecución del contrato. |
| RUT, razón social, giro y dirección | Facturación, contabilidad y cumplimiento tributario. | Contrato y obligaciones legales. |
| Pedidos, pagos y soporte | Procesar compras, prevenir errores, atender solicitudes y acreditar la prestación. | Contrato, obligación legal e interés legítimo en seguridad y defensa de derechos. |
| Datos técnicos y de navegación | Seguridad, funcionamiento, diagnóstico y, si se autoriza, medición o publicidad. | Necesidad técnica, interés legítimo o consentimiento, según corresponda. |
| Preferencias comerciales | Enviar novedades u ofertas solicitadas. | Consentimiento revocable. |
Destinatarios y encargados
Podemos encargar operaciones necesarias a proveedores de hosting, correo, soporte, analítica autorizada, facturación, pasarelas de pago y herramientas de WordPress/WooCommerce. Sólo reciben los datos necesarios para su función y deben tratarlos conforme a instrucciones, confidencialidad y seguridad. No vendemos bases de datos personales.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. Cuando exista una transferencia internacional, aplicaremos las salvaguardas y condiciones exigibles y mantendremos información sobre sus categorías a disposición del titular.
Conservación
Conservamos la información sólo durante el tiempo necesario para la finalidad informada. Los datos de clientes y proyectos se mantienen mientras exista la relación y durante los plazos necesarios para soporte, obligaciones tributarias, contables o defensa de derechos. Las consultas que no se transformen en contrato se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarias. El consentimiento comercial se conserva hasta su retiro.
Seguridad e incidentes
Aplicamos controles de acceso, HTTPS, respaldos, actualizaciones y medidas organizativas acordes con el riesgo. Si ocurre una vulneración que implique un riesgo razonable para las personas, activaremos el procedimiento de evaluación, registro y notificación exigido por la normativa aplicable.
No utilizamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre clientes. No buscamos recopilar datos sensibles ni datos de menores de edad mediante estos formularios.
06
Consentimiento y ejercicio de derechos
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, éste debe ser libre, específico, informado e inequívoco, mediante una acción afirmativa. Conservaremos evidencia de la autorización y podrás retirarla en cualquier momento, sin afectar los tratamientos anteriores ni aquellos que tengan otro fundamento legal.
Puedes solicitar acceso a tus datos y a información sobre su tratamiento; rectificación de datos inexactos; supresión cuando proceda; oposición; portabilidad; o bloqueo temporal. También puedes pedir el retiro de comunicaciones comerciales.
- Envía tu solicitud al correo indicado abajo, identificando el derecho que deseas ejercer.
- Podremos pedir antecedentes proporcionales para verificar identidad y evitar entregas indebidas.
- Responderemos de forma gratuita dentro de los plazos legales y explicaremos cualquier limitación aplicable.
07
Contacto legal y solicitudes
Power Latam Datacenter SpA
Cerro El Plomo 5931
Oficina 1213
Las Condes, Santiago de Chile
+56 9 5110 5871
hola@tuecommerce.cl
Indica en el asunto “Privacidad”, “Garantía”, “Retracto” o “Términos”, según corresponda. La política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos o de proveedores; publicaremos la fecha y versión vigentes.